Política de Privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 29 de agosto de 2026

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes de la República de Colombia, Ranca Group adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

El correo electrónico ventas@rancagroup.com es el canal oficial para ejercer los derechos descritos en esta política.

2. Alcance

Esta política aplica a todos los datos personales que Ranca Group recolecta y trata a través de:

3. Datos personales que recolectamos

Datos de contacto suministrados voluntariamente por el titular:

Datos de navegación recolectados automáticamente:

Datos de la operación del cliente: durante la prestación de servicios podemos acceder a información de procesos, sistemas o bases de datos del cliente. Esta información se trata bajo acuerdo de confidencialidad y únicamente para ejecutar el servicio contratado.

No recolectamos datos sensibles (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, pertenencia a sindicatos, datos de salud, vida sexual o datos biométricos). No solicitamos ni tratamos datos de menores de edad.

4. Finalidades del tratamiento

Ranca Group trata los datos personales para:

  1. Responder consultas y solicitudes de información
  2. Agendar y realizar sesiones de diagnóstico
  3. Elaborar y enviar propuestas comerciales
  4. Prestar los servicios contratados de automatización con inteligencia artificial, chatbots, desarrollo de software a medida y SEO local
  5. Facturar y gestionar la relación contractual
  6. Enviar comunicaciones comerciales sobre servicios, contenidos y novedades, previa autorización del titular
  7. Analizar el uso del sitio web para mejorar su contenido y desempeño
  8. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias
  9. Atender requerimientos de autoridades competentes

Los datos no se utilizan para finalidades distintas a las aquí declaradas sin obtener una nueva autorización del titular.

5. Autorización del titular

Al enviar un formulario, escribirnos por WhatsApp o correo electrónico, o aceptar el banner de cookies, el titular otorga autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos conforme a esta política.

La autorización puede revocarse en cualquier momento escribiendo a ventas@rancagroup.com, salvo cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar el dato.

6. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

7. Cómo ejercer los derechos: consultas y reclamos

Toda solicitud debe enviarse a ventas@rancagroup.com indicando nombre completo, documento de identidad, descripción concreta de la solicitud y correo de respuesta.

Consultas. Se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde el recibo. Cuando no sea posible, se informará al titular los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Reclamos. Se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente al recibo. Cuando no sea posible, se informará al interesado los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que ha desistido.

Si Ranca Group no es competente para resolver el reclamo, dará traslado al responsable correspondiente en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de ello al interesado.

8. Supresión de datos

El titular puede solicitar la eliminación de sus datos personales escribiendo a ventas@rancagroup.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", indicando su nombre completo y el correo, teléfono o número de WhatsApp asociado.

La solicitud se atiende dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Una vez eliminados, se confirmará al titular por correo electrónico.

La supresión no procede cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información, en cuyo caso se informará al titular la causa y el plazo de conservación.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web utiliza cookies propias y de terceros. El detalle de cada cookie, su finalidad y duración se encuentra en la Política de Cookies.

Las cookies que no son estrictamente necesarias solo se activan tras la aceptación expresa del titular en el banner de consentimiento. El titular puede rechazarlas o modificar su elección en cualquier momento.

10. Encargados del tratamiento y terceros

Para operar, Ranca Group utiliza proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento:

Proveedor y finalidad:

Google (reCAPTCHA) Protección de formularios contra automatización maliciosa

Google (Analytics / Tag Manager) Analítica de uso del sitio web

Google (Calendar) Agendamiento de reuniones y consulta de disponibilidad en el calendario del titular

Meta Platforms (WhatsApp Business) Comunicación con clientes y prospectos

Meta Platforms (Pixel) Medición de campañas publicitarias

Sanity Gestión de contenidos del sitio web

Vercel Alojamiento técnico del sitio web (infraestructura)

Hostinger Correo electrónico corporativo

Estos proveedores tratan los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y a sus propias políticas de privacidad. Ranca Group no vende, arrienda ni comercializa datos personales.

Uso de datos de las APIs de Google. La aplicación Ranca Group WhatsApp accede al calendario de Google del titular de la cuenta conectada, previa autorización expresa mediante el proceso de consentimiento de Google, con la única finalidad de consultar la disponibilidad de horarios y crear, modificar o cancelar los eventos correspondientes a las reuniones agendadas. No se accede al contenido de eventos ajenos a esta finalidad ni a ningún otro servicio de la cuenta de Google. El uso y la transferencia de la información recibida de las APIs de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de la API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado. Esta información no se comparte con terceros, no se utiliza con fines publicitarios ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y no es leída por personas salvo con autorización expresa del titular, por obligación legal, o cuando resulte estrictamente necesario para resolver un incidente de seguridad.

11. Transferencia y transmisión internacional de datos

Los proveedores mencionados en la sección anterior tienen infraestructura fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. En consecuencia, los datos personales pueden ser almacenados y procesados en el exterior.

De conformidad con el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, al aceptar esta política el titular autoriza expresamente la transferencia y transmisión internacional de sus datos personales a dichos proveedores, para las finalidades declaradas en la sección 4.

Ranca Group verifica que estos proveedores cuenten con estándares de seguridad y protección de datos adecuados.

12. Seguridad de la información

Ranca Group aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Entre ellas: cifrado en tránsito mediante HTTPS, control de accesos, autenticación reforzada en las plataformas utilizadas y acuerdos de confidencialidad.

Ningún sistema es completamente infalible. En caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales, se notificará a los titulares y a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la normativa vigente.

13. Vigencia y conservación

Esta política rige desde el 18 de agosto de 2026 y permanece vigente mientras Ranca Group desarrolle su objeto social.

Los datos personales se conservan mientras exista una relación comercial o contractual, o mientras subsistan las finalidades que justificaron su recolección. Una vez cumplidas, se suprimen, salvo obligación legal de conservación —incluidos los plazos contables y tributarios aplicables en Colombia.

14. Modificaciones

Ranca Group puede modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante publicación en este mismo sitio web con la fecha de actualización correspondiente. Se recomienda al titular revisarla periódicamente.

15. Autoridad de control

El titular que considere vulnerados sus derechos puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales de Colombia: www.sic.gov.co

Se recomienda agotar previamente el trámite de reclamo directo ante Ranca Group, conforme al artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.